1、访问云考场时提示域名不正确该怎么办？

答：请确认网址输入是否正确？网址必须采用https协议作为开头，是否为https://ykc.hanwangjiaoyu.com格式。

2、访问云考场时提示网络链接失败该怎么办？

答：请确认网络连接是否正常，并进行页面刷新重试。

3、手机接收短信到达上限，无法登录平台该怎么办？

答：云考场2.0的考生们每天可以接收的短信次数限制为5次，超过5次的话需要联系管理员设置登录验证码登录。

4、手机扫码下载APP，打开手机自带浏览器下载不了云考场APP怎么办？

答：下载手机百度浏览器，通过手机百度浏览器下载云考场APP。

5、提交材料审核后，发现提交的材料有误该怎么办？

答：及时联系学院管理员，请求将提交的材料驳回，然后就可以重新提交了。

6、考生看不到考场信息该怎么办？

答：联系学院管理员，确认是否创建考场、考生信息及是否将该考生放入考场内。

7、人脸识别不通过该怎么办？

答：人脸识别的原理是比对视频捕获的图像和公安机关身份证照片，所以一定要确保姓名，身份证号准确无误，身份证上的照片不要太旧，另外，人脸识别时光线不要太暗。

8、手机锁屏时间太短导致第二摄像头经常黑屏该怎么办？

答：手机锁屏时间设置成永久不锁屏，如果锁屏时间最大只能设置成10分钟，那么面试的过程中需要时不时触碰手机屏幕，防止锁屏。

9、面试的过程中出现视频卡顿，画面模糊，声音断断续续的情况该怎么办？

答：通过访问https://www.speedtest.net/run测试自己的本地带宽，查看当前网速是否达标，刷新考试页面重新进入考场。

10、面试过程中听不见考官的声音？

答：请确认是否选择了正确的音视频设备。

11、在云考场中无法看到自己的图像该怎么办？

答：请确认系统自带的摄像头设备是否可以捕获到所选的摄像头设备。

12、浏览器无法获取摄像头权限？

答：请检查输入网址的域名是否使用了https，非https域名可能会导致链接不安全而无法使用摄像头。

13、弹窗获取摄像头时，误点了禁止摄像头该怎么办？

答：按照以下步骤解决：

a. 点击网址栏摄像头图标。

b. 选择第一项，允许该站点使用摄像头，并点击完成。

c. 刷新网页，即可重新获取摄像头使用权限。

14、屏幕共享观看对方文档不清楚时该怎么办？

答：屏幕共享不清楚主要是因共享文件的字体大小，分辨率，相关设置所导致。与网络质量因素不大。

解决办法：检查双方电脑设置，如下

字体：推荐设置16号以上字体，以满足字体大小需求

分辨率：1920*1080

备注：如客户考生为win10系统，需要特别设置，路径如下

桌面上点击鼠标右键-点击“显示设置”-在缩放与布局中，将更改文本，应用等项目的大小比例设置成100%，如下图：